iVideo 退款政策

本政策由 iVideo（https://v.oninonai.com）运营方 指尖（深圳）科技控股有限公司 制定，说明本平台充值、虚拟权益的使用与退款规则，是《用户服务协议》的组成部分。请在充值前仔细阅读，特别是加粗的内容。

1. 米粒与虚拟权益

• "米粒"是本平台的虚拟计费单位，用于支付 AI 生成、对话、文档处理等服务的费用，各项服务的消耗以使用时页面展示为准。
• 米粒、会员权益和赠送额度仅限在本平台使用，不能兑换现金，不能转让、交易或转赠他人。
• 活动赠送的米粒、优惠券和积分可能有有效期，过期后自动失效。

2. 一般规则

米粒和会员属于在线提供的数字化商品，支付成功后即时到账，依据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，不适用七日无理由退货。 除本政策第 3、4 条所列情形外，已支付的订单原则上不予退款。请你按实际需要充值。

3. 可以退款或补偿的情形

• 支付成功但米粒或会员未到账，且我们核实后无法补发的；
• 因系统故障导致重复扣款或多扣款的；
• 因我们的原因导致付费服务长期无法使用，且无法提供同等替代服务的；
• 法律法规规定应当退款的其他情形。

AI 生成任务因系统原因失败的，本次预扣的米粒会自动退回到你的账户，无需申请。

4. 未消费余额的退款

如你确需退还账户中尚未使用的充值米粒，可以联系我们申请。我们核实后，按未使用部分对应的实际支付金额办理；已消费部分、活动赠送部分及优惠抵扣部分不予退还，按折扣价购买的，按实际支付价格折算。

5. 不予退款的情形

• 已经消耗的米粒、已经使用的会员权益；
• 活动赠送、邀请奖励、补偿发放的米粒和优惠券；
• 因违反《用户服务协议》（如生成或传播违法违规内容、恶意刷量、利用系统漏洞等）被限制或封禁账号的，账号内剩余的米粒和权益不予退还； 因此给我们或他人造成损失的，我们保留追究责任的权利；
• 因你自身原因（如误操作、选错模型、对生成效果不满意）产生的消耗。

6. 如何申请

• 通过 邮箱 ceo@zj.vc 联系我们，提供注册手机号、订单号、支付截图和退款原因；
• 我们会在收到申请后 7 个工作日内完成核实并答复；
• 核实同意退款的，款项原路退回到你的支付账户，到账时间以支付机构为准（一般为 1–7 个工作日）。

请在问题发生之日起 30 日内提出申请，以便我们核查。

7. 其他

本政策未尽事宜，以《用户服务协议》和法律法规的规定为准。我们可能根据业务调整更新本政策，更新后在本页面公布；更新前已完成的充值，按充值时的规则处理。